In un certu puntu finu à questu annu, a mità di a pupulazione di u mondu hè stata dumandata o urdinata di stà in casa, cambiendu i cumpurtamenti di i cunsumatori è l'abitudini di compra.

Quandu si dumanda à spiegà a nostra situazione attuale, i sperti di l'affari spessu parlanu di VUCA - un acronimu per Volatility, Uncertainty, Complexity and Ambiguity. Creatu più di 30 anni fà, u cuncettu ùn hè mai statu cusì vivu. A pandemia di COVID-19 hà cambiatu a maiò parte di i nostri abitudini è l'esperienza di compra hè una di e più affettate. Quadpack hà intervistatu alcuni di i so clienti globali per capisce megliu ciò chì ci hè daretu à u "novu normale" di e-commerce.

Avete percivutu qualchì cambiamentu in u cumpurtamentu di i cunsumatori per via di a situazione COVID?

"Iè, avemu. Da marzu 2020, l'Europa paria esse in un statu di scossa per via di e precauzioni inaspettate è cambianti di vita escluse da i guverni. Da u nostru puntu di vista, i cunsumatori anu priurità l'acquistu di merchenzie pertinenti piuttostu chè di gastru soldi in novi articuli di lussu in quellu tempu. In u risultatu, e nostre vendite in linea sò calate. In ogni casu, dapoi aprili, e vendite anu rimbursatu. E persone ovviamente volenu sustene i negozi lucali è e imprese più chjuche. Una bella tendenza!" Kira-Janice Laut, co-fundatore di a marca di culto di a pelle. cura.

"À l'iniziu di a crisa, avemu nutatu una grande caduta di e visite è di e vendite, postu chì a ghjente era assai preoccupata per a situazione è a so priorità ùn era micca cumprà maquillaje. À a seconda tappa, avemu adattatu a nostra cumunicazione è avemu vistu un spike in visiti, ma a compra era più bassu di u normale. In u stadiu attuale, vedemu un cumpurtamentu di i cunsumatori assai simili prima di a crisa, postu chì a ghjente visita è compra à un ritmu simile à prima. David Hart, fundatore è CEO di a marca di make-up Saigu.

Avete adattatu a vostra strategia di e-commerce per risponde à a "nova normale"?

"A nostra più grande priorità in questa crisa hè stata di adattà a nostra cumunicazione è u cuntenutu à a situazione attuale. Avemu enfatizatu i benefici di u nostru maquillaje (micca e caratteristiche) è avemu identificatu chì assai di i nostri clienti anu utilizatu u nostru maquillaje mentre facenu videochiamate o andendu in u supermercatu, cusì avemu creatu cuntenutu specificu per queste situazioni per attruverà novi clienti. ." David Hart, fundatore è CEO di Saigu.

Chì sò l'opportunità di e-commerce chì cuntemplate in stu novu scenariu?

"Cum'è una impresa chì si basa principalmente in a vendita di e-commerce, vedemu però una forte necessità di fucalizza nantu à i principii di a retenzione di i clienti: seguite standard etichi elevati è vende boni prudutti. I clienti apprezzeranu questu è stanu cù a vostra marca ". Kira-Janice Laut, co-fundatore di cult.care.

"U cambiamentu in l'abitudini di compra di i clienti di maquillaje, postu chì u retail hà sempre a parte di a maiò parte è l'e-commerce resta una piccula frazione. Pensemu chì sta situazione pò aiutà i clienti à ricunsiderà cumu cumprà u maquillaje è, se furnimu una bona sperienza, pudemu acquistà novi clienti fideli ". David Hart, fundatore è CEO di Saigu.

Vulemu ringrazià David è Kira per sparte e so sperienze !